Khi bạn sử dụng micro hoặc các thiết bị không dây của Sennheiser, việc nắm rõ quyền lợi bảo hành, phạm vi áp dụng và mức chi phí sửa chữa sau khi hết hạn là điều rất quan trọng. Nội dung dưới đây tổng hợp đầy đủ theo chính sách chính thức của Sennheiser, kết hợp với những lưu ý thực tế khi người dùng tại Việt Nam mang thiết bị đi bảo hành.
Bài viết giúp bạn hiểu rõ các điều kiện được chấp nhận bảo hành, những trường hợp bị từ chối, quy trình kiểm tra – sửa chữa cũng như mức phí có thể phát sinh khi thay linh kiện chính hãng.
1. Quy định thời gian bảo hành cho các dòng Sennheiser phổ biến
Đa số thiết bị thuộc mảng âm thanh chuyên nghiệp như micro không dây, hệ thống âm thanh biểu diễn… đều được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua mới, áp dụng cho hàng chính hãng từ kênh phân phối được cấp phép. Khi mua tại Hoàng Bảo Khoa, khách hàng luôn nhận đủ chế độ bảo hành 2 năm theo chuẩn của hãng.
Những series được sử dụng nhiều như EW 100 G4, EW 300 G4, EW-D, EW-DP, EW-DX, XS Wireless hay D6000,... đều thuộc diện bảo hành 24 tháng nếu có hóa đơn và serial hợp lệ.
Một số cửa hàng tự quy định “bảo hành 1 năm”, đây chỉ là chính sách của riêng họ và không phản ánh chính sách toàn cầu. Nếu lo ngại về tính chính hãng, bạn nên yêu cầu giấy CO/CQ hoặc chứng từ mua hàng rõ ràng.
2. Các điều kiện để được hỗ trợ bảo hành chính hãng
- Sản phẩm phải được mua tại kênh phân phối được hãng chứng nhận.
- Bắt buộc có chứng từ mua hàng ghi rõ ngày, model, làm căn cứ xác định thời hạn bảo hành.
- Serial trên thiết bị phải nguyên vẹn và trùng với chứng từ. Thiết bị từng bị tác động, tháo mở hoặc can thiệp bởi đơn vị không uỷ quyền sẽ không được bảo hành.
- Chỉ các lỗi do sai sót linh kiện, kỹ thuật hoặc lắp ráp từ nhà máy mới nằm trong phạm vi hỗ trợ. Các hư hại do rơi rớt, vào nước, dùng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên sẽ bị từ chối.
- Pin, foam, dây cáp, case và những phụ kiện tiêu hao không nằm trong danh mục bảo hành.
3. Trường hợp được thay linh kiện miễn phí & trường hợp tính phí
Nếu thiết bị phát sinh lỗi nội bộ xuất phát từ nhà sản xuất, ví dụ lỗi module RF, capsule, bộ thu/phát… và vẫn trong hạn bảo hành, trung tâm dịch vụ sẽ thay linh kiện và sửa chữa hoàn toàn không thu phí.
Trong trường hợp lỗi do người dùng hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được tính theo bảng giá dịch vụ, bao gồm linh kiện, công sửa và phí vận chuyển nếu có.
Nếu gửi máy kiểm tra mà lỗi không nằm trong diện bảo hành, hoặc khách hàng không đồng ý sửa sau khi nhận báo giá, trung tâm có thể thu phí kiểm tra tuỳ quy định.
4. Mức phí thay capsule, anten, bodypack, board RF
Các linh kiện này chỉ được báo giá chính xác khi kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị tại trung tâm uỷ quyền. Nếu sản phẩm còn bảo hành và lỗi đến từ hãng, việc thay thế sẽ được miễn phí hoàn toàn.
Mọi mức giá lan truyền trên mạng không phải từ trung tâm chính thức đều không mang tính xác thực.
5. Hoàng Bảo Khoa - Đơn vị được uỷ quyền phân phối & bảo hành
Hoàng Bảo Khoa là đối tác được hãng uỷ quyền tiếp nhận, sửa chữa và bảo hành các thiết bị Sennheiser chính hãng. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp để được hỗ trợ đúng quy trình mà không cần gửi ra nước ngoài.
6. Tổng kết & khuyến nghị sử dụng
Sennheiser áp dụng bảo hành 2 năm cho nhóm sản phẩm âm thanh chuyên nghiệp. Các lỗi do nhà sản xuất sẽ được thay thế hoặc sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành. Tuy nhiên, linh kiện tiêu hao sẽ không được hỗ trợ.
Khi sản phẩm gặp lỗi sau thời gian bảo hành hoặc lỗi do người dùng, trung tâm sẽ tính phí dựa trên dịch vụ. Vì vậy, hãy luôn giữ hóa đơn, thông tin serial và ưu tiên gửi sản phẩm đến trung tâm uỷ quyền như Hoàng Bảo Khoa để đảm bảo quyền lợi cao nhất./p>